Соотношение «20–60–20» не является некой точной «формулой» нашего общения. Это просто указание на то, что самая существенная часть нашего общения должна проходить в духе коллегиального равенства, поскольку в этом случае дистанция с людьми минимальна и это даёт возможность проявиться всему тому, что скрыто в нас от нас самих. Эта «формула» действует таким образом: ценное время общения со старшим, обычно небольшое, которое у нас есть, мы используем для получения важных наставлений, которые затем «прорабатываем» в отношениях и совместной деятельности с равными, что даёт нам необходимый опыт для того, чтобы самим давать квалифицированные наставления младшим. Отметим также и то, что особый акцент на отношениях с равными позволяет лидеру избежать проявления неких «стандартных» комплексов во взаимоотношениях со старшими и младшими. О каких комплексах идет речь? Если человек концентрируется только на общении со старшим, то зачастую это усиливает комплекс неполноценности, который затем проявляется как комплекс превосходства в общении с младшими (подчиненными).